 |
 |
 |
|
DIENSTWIJZER Geweldig Wonen Hypotheken B.V.
Geweldig Wonen Hypotheken BV Burgemeester Grothestraat 21 3761 CK Soest T. 035-6252499 F. 035-6252490 E. info@geweldigwonenhypotheek.nl w. www.geweldigwonenhypotheken.nl w. www.hypotheekgarantie.com A.1. Algemeen De hypotheek- en verzekeringsbedrijfstak hecht aan goede voorlichting. Daarnaast eist de Wet op het financieel toezicht (Wft) dat consumenten voorafgaand aan het tot stand komen van een overeenkomst inzicht krijgen in de aard van de dienstverlening die hem/haar wordt aangeboden. Geweldig Wonen Hypotheken B.V. tracht in haar voorlichting dan ook zo goed mogelijk te voldoen aan de inhoud van de Wft. De complete tekst van de Wft kunt u bij ons opvragen. B.1. Geweldig Wonen Hypotheken B.V. - Wie zijn wij? Geweldig Wonen Hypotheken B.V is adviseur op het gebied van hypotheken, verzekeringen, pensioenen en andere financiële diensten zoals zakelijke kredieten. Onze taak is het om samen met u een inventarisatie te maken van de risico’s waar u mee te maken heeft als u een of meerdere producten afneemt nadat u door ons bent geadviseerd. Vervolgens gaan wij met u na wat u wel of niet kunt verzekeren en tegen welke risico’s u zich kunt indekken. Hierbij geven wij adviezen omtrent producten die naar ons oordeel adequaat aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden. Naast deze advisering begeleiden wij ook de contacten tussen u en de verzekeringsmaatschappijen waarbij uw verzekeringen worden ondergebracht. In de zin van de Wet Financiële Diensten (WFD hebben wij thans geen aangesloten instelling. B.2. Het klantadviesrapport Nadat u kennis heeft gemaakt met onze adviseur, stelt u samen met hem/haar een klantadviesrapport op. Het adviesrapport wordt toespitst op uw persoonlijke wensen, situatie en het product waarvoor u een afspraak heeft gemaakt. Het adviesrapport voor een hypotheek is namelijk anders van samenstelling dan het rapport voor een levensverzekering, een pensioen of een (aanvullende) arbeidsongeschiktheidsdekking. Het klantadviesrapport wordt door de Wft verplicht gesteld voor zogenaamd complexe en/of risicovolle financiële producten. U moet hierbij denken aan levensverzekeringen, arbeidsongeschiktheidsverzekeringen alle hypotheken, spaarrekeningen maar ook aan kredieten (doorlopend krediet, persoonlijke lening) groter dan € 1.000,= of een combinatie van meerdere producten. In dit uitgebreide document worden, naast vanzelfsprekend uw persoonlijke gegevens, alle uitgangspunten schriftelijk vastgelegd op basis waarvan het advies tot stand is gekomen. U kunt hierbij denken aan uw zekerheidsprofiel en keuzecriteria, maar ook zaken als besproken hypotheekvormen, mogelijke verzekeringsconstructies en fiscale aspecten van pensioenen die tijdens de gesprekken aan de orde zijn geweest, worden vastgelegd. De adviseur zal het gegeven advies motiveren, waarna hij het klantadvies zal ondertekenen ten teken dat hij achter zijn advies staat. Tenslotte wordt ook vastgelegd welke` informatie u hebt gegeven aan de adviseur, en welke informatie en documentatie u van hem/haar hebt ontvangen. Daarna zal hij ook u als cliënt vragen het klantadvies mee te ondertekenen om er zeker van te zijn dat de gegevens die u hem verstrekt hebt, correct zijn. Mocht u vooraf weten welk product u wenst en u weet ook bij welke bank of verzekeraar en u stelt vervolgens het invullen van het klantadviesrapport niet op prijs, dan dient u dat schriftelijk met onze adviseur overeen te komen. In een dergelijke situatie aanvaarden wij namelijk geen enkele aansprakelijkheid omdat wij niet inde gelegenheid zijn gesteld om een advies te geven. B.3.. Onze kwaliteit Ons kantoor is ingeschreven bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nummer: 12018459. Registratie is een wettelijke verplichting om te kunnen bemiddelen bij verzekeringen. Ons kantoor of een of meerdere adviseurs van ons kantoor is aangesloten/ingeschreven in het register van Erkend Hypotheek Adviseur met nummer 12326 www.seh.nl C. Onze diensten C1. Algemeen Wij kunnen u adviseren op het gebied van: 1. Hypotheken. Wij kunnen u adviseren op het gebied van hypotheken en de daaraan gekoppelde verzekeringen en spaarproducten. Onze doelstelling hierbij is ervoor te zorgen dat de financiering voor de aankoop van uw onroerende zaak (woning, bouwterrein, winkel- of bedrijfspand) goed aansluit bij uw persoonlijke situatie en uw financiële mogelijkheden. 2. schadeverzekeringen. Opstal-, inboedel-,arbeidsongeschiktheid- en overlijdensrisicoverzekering. Met dit soort verzekeringen kunt u (conform de polis-voorwaarden) schade vergoedt krijgen die u lijdt voor het geval dat u bijvoorbeeld ziek wordt en daardoor niet meer kunt werken, uw bagage tijdens een vakantie zoek raakt, u een aanrijding met uw auto krijgt, er brand uitbreekt in uw huis of bedrijf, u bedrijfsschade ondervindt etc. U kunt hierbij denken aan ziektekostenverzekeringen, arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, reisverzekeringen, autoverzekeringen, transportverzekeringen,aansprakelijkheidsverzekeringen en brandverzekeringen. 3. levensverzekeringen. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om verzekeringen waarmee u spaart voor een (aanvullend) pensioen, een studie voor uw kind, de aflossing van een schuld of een uitkering alleen bij overlijden. Voorbeelden zijn: koopsompolis, studieverzekering, een gemengde verzekering in combinatie met een hypotheek of financiering. 4. verzekeringen die een uitkering garanderen als u of één van uw gezinsleden blijvend invalide wordt of komt te overlijden Uit hoofde van ons werk, beschikken wij over gegevens van u als klant. Deze gegevens zullen conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens worden behandeld. C2. Hypotheken Het adviesproces Bij het afsluiten van een hypotheek komen een heleboel zaken kijken. Uw persoonlijke financiële situatie moet worden doorgelicht, er zal een keuze gemaakt moeten worden over de wijze waarop u uw lening gaat aflossen, de beslissing zal moeten worden genomen of er een overlijdensrisicoverzekering wordt afgesloten, u moet uw (toekomstig) huis laten taxeren, u moet langs de notaris voor het passeren van de hypotheekakte, etc. Om u inzicht te geven in dat hele proces, hebben wij alle stappen voor u op een rijtje gezet in een checklist. Het adviesproces van Geweldig Wonen Hypotheken B.V. bestaat uit de volgende fasen: Stap 1 Oriëntatiefase Stap 2 Analyse- en adviesfase Stap 3 Beslissingsfase Stap 4 Afhandelingfase Stap 5 Service Stap voor stap naar een product dat bij u past! Hieronder ziet u een overzicht van de manier waarop u over u wordt geadviseerd. Stap voor stap en steeds duidelijk toegelicht. Wanneer u deze pagina print kunt u deze tevens als checklist gebruiken tijdens het gesprek met de adviseur. Checklist 1. Oriëntatiefase o Uitleg over de vijf fasen die bij de advisering doorlopen worden; o Vrijblijvend beantwoorden van al uw vragen; o Opstellen van het klantadviesrapport; inventarisatie van uw gegevens, wensen en mogelijkheden; o Wij zijn verplicht om naar uw identificatie te vragen; o Uitleg over de diverse basisvormen van hypotheken; o Indicatie van het maximaal te lenen bedrag en de bijhorende maandlasten aan de hand van een inkomenstoets. 2. Analyse- en adviesfase o Meerdere berekeningen op basis van uw specifieke gegevens; o Uitleg over de voorwaarden en verschillen van de gemaakte berekeningen; o Advies over hypotheekvorm, rentevariant en geldverstrekker; o De alternatieven worden helder voor u samengevat en u krijgt ze op papier mee naar huis om ze nog eens rustig te bestuderen. 3. Beslissingsfase o Bepaling van uw keuze aan de hand van de berekeningen en het advies; o Aanvragen van de hypotheekofferte; o Toelichting op de offerte (NB let vooral goed op de voorwaarden die aan de hypotheek verbonden zijn); o Vaststellen beslissingstermijn; o Eventueel aanpassingen op basis van nieuwe gegevens; o Nemen van de definitieve beslissing; o Toelichting op het (administratieve) vervolgtraject. 4. Afhandelingfase o Tekenen van de hypotheekofferte door u en uw (eventuele) partner; o Begeleiding bij invullen benodigde bescheiden; o Eventueel in gang zetten en bewaken van afhandeling medische keuring; o Informeren over de voortgang van de administratieve voortgang; o Voorlichting over het traject met de notaris en wat de diverse partijen hierin doen; o Bewaken afhandeling conceptstukken ten behoeve van tekening bij de notaris; o Tekenen hypotheekakte bij notaris door de klant. 5. Service o Service (gratis!) gedurende de gehele looptijd van de afgesloten hypotheek: o jaarlijks updategesprek mogelijk (past de gekozen hypotheekconstructie nog steeds bij u); o invullen belastingaangifte tegen een concurrerend tarief; o advies bij verkoop van uw woning, waaronder een gratis waardebepaling; o ook als het even minder gaat, bijvoorbeeld bij echtscheiding, kunt u gebruik maken van onze deskundige adviezen; C3. Schadeverzekeringen Als u ons inschakelt op het gebied van deze schadeverzekeringen, dan kunt u van ons de volgende dienstverlening verwachten. • Wij maken op basis van door u verstrekte gegevens een inventarisatie van uw huidige verzekeringspakket. Hierbij adviseren wij u welk deel van de risico’s u zou kunnen verzekeren en welke risico’s u wellicht voor eigen rekening kunt nemen. • Wij geven u desgevraagd tips en adviezen zodat u de kans op schade door bijvoorbeeld brand of diefstal kunt verminderen en daarmee onnodige premielasten kunt voorkomen. • Samen met u letten wij erop dat u niet te veel, maar ook niet te weinig, verzekert. • Wij lopen met u, mits u dat op prijs stelt, de belangrijkste verschillen in voorwaarden door tussen gelijksoortige, concurrerende verzekeringsproducten. Wij geven hierbij ons advies teneinde u te helpen bij de keuze van voorwaarden zodat deze adequaat aansluiten bij uw specifieke wensen en omstandigheden. • Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering. • Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld. • In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is. • Indien noodzakelijk en gewenst besteden wij aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsovereenkomst tot stand is gekomen. Soms duurt de acceptatie enige dagen. Soms moet eerst aanvullende informatie worden verstrekt. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen. • In een aantal gevallen bespreken wij bij het einde van de verzekeringsperiode met u wat voor u de meest wenselijke keuze is: de verzekering voortzetten, aanpassen of bij een andere verzekeraar onderbrengen. • Wij helpen u met het tijdig opzeggen van bestaande verzekeringen die elders lopen en voor vervanging in aanmerking komen. • Wij controleren de premies die verzekeraars bij u in rekening brengen. • Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier. • Wij houden uw portefeuille actueel indien u ons van de benodigde informatie blijft voorzien. • Mocht u schade ondervinden, dan behartigen wij uw belangen. • Indien er sprake is van overlijden of blijvende invaliditeit, zullen wij zodra wij daarvan op de hoogte zijn gesteld die maatregelen namens u treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen de uitkering te verrichten waarop u of uw erfgenamen recht hebben op grond van de afgesloten verzekering. • Als het om een arbeidsongeschiktheidsverzekering gaat, stellen wij samen met u het klantadviesrapport op met een risicoanalyse uit hoofde van de Wet Financiële Diensten. C4. Levensverzekeringen Indien u ons op het gebied van levensverzekeringen inschakelt, kunt u van ons indien u dat wenst de volgende dienstverlening verwachten: • Opstellen van het klantadviesrapport: inventarisatie van uw gegevens, wensen en mogelijkheden (inventariseren van uw gezinssamenstelling en onderzoeken welke voorzieningen u al hebt. Desgewenst onderzoeken wij tevens welke voorzieningen u al hebt getroffen voor uw pensioen. Wij onderzoeken samen met u welke risico’s u kunt verzekeren en welke risico’s u zelf kunt dragen. • In onze adviezen houden wij rekening met de fiscale mogelijkheden zoals die voor uw situatie gelden. • Wij geven u informatie over de verschillen in producten en voorwaarden. • Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering. • Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld. • In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is. • Indien noodzakelijk, bieden wij begeleiding bij het verzorgen van de medische keuring. • Net als bij schadeverzekeringen besteden wij voor zover noodzakelijk en gewenst aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsmaatschappij de verzekering accepteert. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen. • Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier • Wij houden uw portefeuille actueel indien u ons van de benodigde informatie blijft voorzien. • Indien relaties van ons kantoor wijzigingen willen aanbrengen in de wijze waarop spaarpremies namens onze relaties door verzekeringsmaatschappijen worden belegd, begeleiden wij op uw verzoek de communicatie hierover met de betreffende financiële instelling. • Een levensverzekering sluit u voor een langere periode. Door verandering van omstandigheden kan het voorkomen dat u eerder dan gepland de verzekering wilt beëindigen. In een dergelijke situatie geven wij u inzicht in de fiscale en financiële consequenties van deze voortijdige beëindiging. Samen met u bespreken wij de verschillende mogelijkheden van bijvoorbeeld afkoop of het premievrij maken van de levensverzekering. • Ook kunnen wij u bijstaan bij het regelen van verdeling van het opgebouwde pensioen bij echtscheiding of waardeoverheveling bij veranderen van baan. • Indien de datum waarop de levensverzekering tot uitkering komt bekend is, bespreken wij met u op welke wijze de uitkering het best kan geschieden en indien gewenst de mogelijkheden van herbelegging of aankoop van een lijfrente. • Wij controleren of de hoogte van de uitkering correct is gelet op de polisvoorwaarden zoals die voor u gelden. • Indien recht op een uitkering ontstaat door overlijden van de verzekerde zullen wij zodra wij daarover geïnformeerd zijn namens u maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen die uitkering aan u of uw erfgenamen te verrichten. D. Wat verwachten wij van u? U mag aan onze adviezen en dienstverlening zeer hoge eisen stellen; maar wij verwachten ook een paar dingen van u. In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden. Hebt u elders verzekeringen lopen, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt of er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken, verwachten wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico’s onverzekerd blijven. Onder wijziging van persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende onderwerpen: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, aanschaf van kostbare zaken, aan- en verbouw van uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen. Wij onderhouden alle contacten met de verzekeraar. In het geval u zelf in contact wilt staan met de verzekeraar, zoals bij ziektekosten verzekeringen, stellen wij deze daarvan op de hoogte. Graag worden wij door u op de hoogte gesteld van eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar, zodat wij u daarna ook adequaat kunnen blijven begeleiden. Wij vragen u de gegevens uit de ontvangen stukken te controleren op juistheid en onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door te geven. E. Onze bereikbaarheid Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze relaties. U kunt op de volgende wijze contact met ons opnemen: TELEFOONNUMMER: 035-625 24 99. FAXNUMMER: 035-625 24 90. Geweldig Wonen Hypotheken B.V Wij zijn op werkdagen geopend van maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot en met 17.00 uur. Een mail kunt u sturen naar: info@geweldigwonenhypotheek.nl Het adres van onze websites is: www.geweldigwonenhypotheek.nl www.geweldigwonenhypotheken.nl www.geweldigwonen-hypotheek.nl www.hypotheekgarantie.com F. De premie Premiebetalingen kunnen op verschillende wijze plaatsvinden. Bij elke polis wordt met u besproken welke incassomethode zal worden gevolgd. F1. Incasso door Geweldig Wonen Hypotheken B.V is niet van toepassing • automatische afschrijving van bank of giro door de betreffende verzekeringsmaatschappij of bank. De premies worden in principe per jaar betaald. In overleg met ons kunt u ervoor kiezen premies per half jaar, kwartaal of maandelijks te betalen. Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover vooraf ingelicht. F2. Incasso door verzekeraar U kunt in een aantal gevallen de verzekeraar machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of girorekening te laten afschrijven. In een aantal gevallen is automatische incasso zelfs onderdeel van de verzekeringsovereenkomst die u sluit. Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt Premies worden in principe per jaar betaald. In overleg met ons kunt u ervoor kiezen premies per half jaar, kwartaal of maandelijks te betalen. Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover vooraf ingelicht. Als u vragen hebt over de afschrijving, het niet eens bent met de hoogte van de afschrijving of een afschrijving wilt terugvorderen, kunnen wij u hierin adviseren en bijstaan. F3. Afspraken rondom premiebetaling Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien u de premie niet tijdig betaald kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Bij een kapitaalverzekering eigen woning, kan premieachterstand zelfs leiden tot openbare verkoop van uw woning. Bij schadeverzekering kan de achterstallige premie alsnog (gerechtelijk) worden geïncasseerd overigens zonder dat u recht heeft op een uitkering. Op grond van de polisvoorwaarden kan de verzekeringsmaatschappij uitkering weigeren. De aan (gerechtelijke) incasso verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht. Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat we eventueel naar een oplossing kunnen zoeken. Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht hebt op gehele of gedeeltelijke premierestitutie zullen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij hierover onderhouden. G. Onze relatie met verzekeraars Wij zijn volledig adviesvrij en financieel onafhankelijk. Dit houdt in dat geen enkele bank of verzekeringsmaatschappij direct financieel belang in Geweldig Wonen Hypotheken B.V en/of aangesloten bedrijven heeft. Wij zijn volledig adviesvrij. Wij brengen hypotheken, levens- en schadeverzekeringen onder bij circa 40 verzekeringsmaatschappijen en hypotheekverstrekkende instanties. Op aanvraag kunnen wij een lijst met namen van bovengenoemde verzekeraars toezenden H. Onze beloning H1. Beloning op basis van provisie Wij ontvangen van (de) verzekeringsmaatschappij(en) waar uw verzekering of hypotheek is gesloten een kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening worden gebracht informeren wij u hierover vooraf. H2. Beloning op basis van declaratie Sommige van onze diensten berekenen wij u op basis van uurtarieven die wij vooraf met u hebben overlegd. Voordat wij aan een opdracht beginnen, maken we een inschatting van zowel de inhoud van de dienstverlening, als de kosten die hiermee gemoeid zijn. Op het moment dat meerwerk ontstaat ten opzichte van de aangenomen opdracht, stellen wij u op de hoogte van de financiële consequenties die dit heeft. Wij vragen bij sommige opdrachten een voorschot op de nog te maken kosten. Wij specificeren onze nota’s naar opdracht en het aantal uren dat daarmee gemoeid is. I. De taak en doelstelling van het Klachteninstituut Verzekeringen Wij zijn aangesloten bij: Het Klachteninstituut Verzekeringen KIFID 300.013444. Dit is in het leven geroepen door verzekeraars, assurantietussenpersonen en de Consumentenbond. Het is bedoeld om één loket te bieden voor de beslechting van (dreigende) conflicten met verzekeraars en/of assurantietussen-personen en voor informatie over verzekeringszaken. Vanzelfsprekend kan iemand altijd naar de rechter gaan in geval van een conflict, maar de binnen het Klachteninstituut werkzame Ombudsman Verzekeringen en Raad van Toezicht Verzekeringen kunnen een alternatief bieden: in een relatief kort tijdsbestek (procederen kost vaak jaren) wordt in overleg met de betrokken verzekeraar of tussenpersoon getracht een oplossing te vinden of wordt geoordeeld over de kwestie. Het Klachteninstituut Verzekeringen wordt gefinancierd door een gelijknamige stichting die is opgericht door verzekeraars, tussenpersonen en de Consumentenbond. Deze hebben overigens geen enkele invloed op c.q. bevoegdheid ten aanzien van de wijze waarop een zaak wordt behandeld. Bovendien is de onafhankelijkheid van de Ombudsman Verzekeringen en van de leden van de Raad van Toezicht Verzekeringen gewaarborgd door hun reglementen en de wijze van hun benoeming Onze hypotheekadviseurs zijn allen gecertificeerd wat inhoudt dat zij erkend hypotheek-adviseur (SEH) zijn. Dit betekent dat wij of meerdere van onze medewerkers zijn aangesloten bij een of meer organisaties die van haar leden een bepaalde kwaliteitsnorm eisen. Deze norm geldt zowel voor het advies, de wijze van advisering en de wijze waarop de vakkennis van medewerkers op peil wordt gehouden. Onze assurantieadviseurs bekwamen zich in hun vak via permanente educatie. Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering van BAVAM. Deze verzekering geeft binnen de grenzen van de polis dekking voor de aanspraken die verband houden met beroepsfouten. Voor u geeft dit extra zekerheid De Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs (SEH) De Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs (SEH), een initiatief van de gezamenlijke hypotheekaanbieders, helpt consumenten bij het vinden van deskundig hypotheekadvies. Zij doet dit via een erkenningsregeling voor hypotheekadviseurs die aantoonbaar genoeg kennis en ervaring hebben op het gebied van hypotheekadvies. De erkenningsregeling is bedoeld voor hypotheekadviseurs die werken bij een bank of een andere hypothecair financier, assurantietussenpersonen, makelaars, intermediairs en zelfstandige bemiddelaars. De erkenning is persoonsgebonden; elke Erkend Hypotheekadviseur heeft de benodigde diploma's behaald en voldoet aan de praktijkvoorwaarden. www.seh.nl J. Beëindiging relatie U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt de bank, het bouwfonds of de verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende zaken over te dragen naar een andere adviseur van uw keuze. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekerings- en hypotheekcontracten in stand blijven. De zorgplicht van uw hypotheek en/of verzekering ligt bij ons totdat een ander intermediair deze zorgplicht overneemt. K. Klachten? Als u een klacht hebt over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren. Na ontvangst van uw klacht nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op. Per telefoon; U kunt zich tevens tot de Burgerlijke Rechter wenden. |
